Omiy CS
Pelanggan ingin dipahami, bukan disuruh mengulang. Omiy CS membaca rangkaian chat, lalu menjawab dari informasi usaha Kakak dengan cara bicara yang Kakak tentukan. Keluhan ditanggapi dengan empati. Yang perlu keputusan tim, diteruskan, bukan ditebak.
Ini WhatsApp tim Omiy. Tanya-tanya dulu boleh, Kak. Obrolan awal gratis.
Kak, kemarin sampai tapi ukurannya kekecilan. Bisa tukar? Besok mau dipakai 🙏
23.47Contoh percakapan · Omiy menyiapkan jawaban
Bisa ditukar, Kak, selama belum dipakai dan labelnya masih ada 😊 Kirim balik ke alamat toko (aku kirim di bawah) dengan catatan ukuran yang diinginkan. Karena besok mau dipakai, aku tandai prioritas supaya tim kirim ukuran barunya begitu paket balik diterima kurir.
23.47
Kakak pernah merasakan sebagian dari ini?
Chat jam 22.00 baru dibalas besok pagi. Padahal pelanggan bertanya malam karena saat itulah mereka sempat.
“Terima kasih, pesan Anda akan dibalas pada jam kerja.” Semua orang tahu rasanya ngobrol dengan bot yang tidak membaca pesannya.
Pagi ramah, sore ketus. Pelanggan yang sama bisa mendapat dua pengalaman yang berbeda dari toko yang sama.
Sudah dibilang tanya nomor pesanan dulu, tetap lupa. Sudah dibilang komplain diteruskan ke Kakak, tetap dijawab sendiri.
Pelanggan menunggu, lalu diam. Bukan marah, hanya pindah ke toko yang lebih dulu menjawab.
Dibalas defensif, atau didiamkan. Padahal pelanggan cuma ingin didengar dulu sebelum dicarikan jalan keluar.
Ujung-ujungnya Kakak yang turun tangan lagi. Kerja Kakak tidak pernah benar-benar selesai.
Saat pelanggan perlu bantuan di luar jam kerja, bagaimana percakapannya berlanjut?
Kak, paketnya sudah sampai, tapi ukurannya kekecilan. Bisa tukar? Besok mau dipakai.
Saat tim sudah selesai bekerja
Pagi, Kak. Maaf baru membalas. Boleh nomor pesanan dan foto labelnya? Kami bantu cek ketentuan tukarnya.
Permintaan tukar baru diperiksa saat jam layanan dimulai.
Saat balasan memakai menu tetap
Terima kasih sudah menghubungi kami. Admin kembali pukul 09.00. Ketik 1 untuk katalog, 2 untuk alamat toko.
Pesan sudah diterima, tetapi pelanggan belum mendapat langkah untuk mengajukan penukaran.
Membantu memahami keluhannya
Omiy bantu cek ya, Kak. Boleh nomor pesanan dan foto labelnya? Omiy catat juga kalau dibutuhkan besok, lalu teruskan ke tim untuk cek pilihan penukarannya.
Pelanggan tahu apa yang perlu dikirim. Tim menerima konteks keluhan dan waktu barang dibutuhkan.
Ilustrasi tiga alur layanan, bukan hasil pelanggan nyata. Ketentuan tukar mengikuti aturan usaha Kakak; persetujuan dan jadwal penggantian tetap dikonfirmasi tim.
OmiyAku dibuat untuk empat hal ini: berpikir sendiri, selalu ada, patuh pada instruksi Kakak, dan tetap tenang saat pelanggan kesal.
Omiy punya otak LLM yang membaca pertanyaan lalu menulis jawabannya sendiri. Dua pelanggan bertanya hal yang sama, isinya tetap sesuai instruksi Kakak, tapi kalimatnya berbeda, seperti orang yang memang sedang ngobrol.
Instruksi sama, kalimat beda. Tidak ada dua pelanggan yang dibalas dengan template yang persis sama.
Ongkir ke Jambi berapa, Kak?
10.12Ke Jambi Rp12.000, Kak 😊 Estimasi 2–3 hari kerja.
10.12kalo kirim jambi kena brp
15.40Kalau ke Jambi ongkirnya Rp12.000 ya, Kak, biasanya sampai 2–3 hari. Kalau butuh lebih cepat, ada opsi ekspres Rp25.000.
15.40
Jam 2 pagi, hari libur, atau saat Kakak sedang di jalan, Omiy tetap menjawab. Jeda beberapa detik dipakai untuk membaca pesan susulan supaya tidak memotong cerita pelanggan.
Masalah kecil selesai di jam Kakak sudah tidur, sebelum jadi masalah besar.
Kak, aku salah tulis alamat pas pesan tadi. Paketnya belum dikirim kan? 😭
02.13Dibaca dan dibalas dalam 21 detik
Tenang, Kak, belum dikirim 😊 Paket diserahkan ke kurir jam 10 pagi. Kirim alamat yang benar ya, aku catat dan teruskan ke tim gudang supaya diganti sebelum dikirim.
02.13
Omiy mengerti maksud pertanyaan, dan tetap menjawab sesuai aturan yang Kakak tetapkan: kebijakan garansi, retur, jam layanan. Batas jawaban dan cara meneruskan pertanyaan ke tim disiapkan saat setup.
Aturan garansi dipegang, masalah tetap diselesaikan, tanpa mengarang janji.
Kak, baru 2 minggu udah rusak resletingnya. Garansinya bisa diperpanjang nggak?
19.05Maaf ya, Kak, pasti nggak nyaman 🙏 Kabar baiknya, garansi produk ini 30 hari, jadi masih masuk. Kirim foto resletingnya, aku daftarkan klaim dan teruskan ke tim hari ini. Untuk perpanjangan di luar 30 hari memang belum ada, jadi aku nggak bisa janjikan itu ya.
19.05
Komplain dijawab dengan tenang: didengar dulu, diakui, lalu ditawari langkah sesuai aturan. Kalau butuh keputusan manusia, Omiy meneruskannya ke Kakak lengkap dengan konteks chatnya.
Pelanggan merasa didengar. Keputusan ganti barang tetap di tangan Kakak.
Paketnya rusak pas nyampe. Kecewa banget.
16.32Maaf ya, Kak, pasti kesal terima paket dalam kondisi begitu 🙏 Boleh kirim foto paket dan barangnya? Aku daftarkan penggantian sekarang, dan tim akan konfirmasi paling lambat besok pagi.
16.32Diteruskan ke Kakak · konteks lengkap · ditandai prioritas
Dijawab cepat, nyambung, dan ramah, di jam berapa pun. Itu yang membuat orang puas, bukan kata-kata manis.
Orang kembali ke tempat yang membalasnya dengan baik. Retensi tumbuh dari pengalaman kecil yang konsisten, bukan dari satu momen wow.
Produk dan harga bisa ditiru. Pengalaman dilayani cepat, ramah, dan konsisten 24 jam jauh lebih sulit ditiru oleh toko yang masih membalas manual.
Pelanggan yang masalahnya selesai dengan baik adalah pelanggan yang cerita ke temannya dan kembali membeli.
Seberapa besar dampaknya bergantung pada produk, harga, dan volume chat usaha Kakak. Kami tidak menjanjikan angka; yang kita ukur bersama adalah chat yang terjawab, komplain yang selesai, dan pelanggan yang kembali.
Ukuran L-nya sudah dikirim pagi ini ya, Kak. Resinya aku kirim di bawah 😊
08.05Makasih banyak, Kak. Semalam dibalasnya cepet banget, nggak nyangka 🙏
08.10Sama-sama, Kak. Kalau ada yang perlu ditanyakan lagi, aku di sini kapan saja.
08.10Nanti aku pesen lagi buat kado ya!
08.11Loyalitas pelanggan lebih banyak dibentuk oleh seberapa mudah masalah mereka selesai daripada seberapa “wow” layanannya.
Omiy menjawab dan meredakan. Keputusan penting tetap Kakak yang pegang.
Instruksi, batas jawaban, dan chat mana yang wajib diteruskan kita sepakati saat setup, lalu diuji bersama sebelum dipakai.
Tidak perlu paham teknis. Kakak cukup tahu usaha Kakak sendiri.
Lewat WhatsApp. Bawa contoh chat, informasi produk, kebijakan toko, dan cara Kakak biasa menjawab.
Konsultasi awal gratisUji Omiy dengan pertanyaan nyata: yang biasa, yang komplain, yang minta pengecualian, dan yang di luar informasi. Kalau ada yang belum pas, kita perbaiki.
Setelah hasil uji disepakati, Omiy CS mulai menjawab 24 jam. Tim Omiy memantau dan mengevaluasi responsnya bersama Kakak.
Perkiraan setup 7–14 hari, tergantung kelengkapan informasi usaha Kakak.
Dua komponen yang memang ada: biaya menyiapkan Omiy CS untuk usaha Kakak, lalu biaya menjalankan dan mendampinginya tiap bulan. Cakupan penggunaan dan kebutuhan tambahan dijelaskan dalam penawaran.
Penawaran final mengikuti cakupan Omiy CS untuk usaha Kakak: volume chat, jumlah nomor, integrasi, dan jika beberapa peran digabung. Semuanya dijelaskan sebelum pembayaran.
Garansi setup 14 hari
Jika setelah perbaikan Omiy tetap tidak berjalan untuk kebutuhan yang sudah disepakati, biaya setup Kakak dikembalikan.
Kebutuhan yang diuji, kriteria keberhasilan, dan ketentuan garansi dijelaskan sebelum Kakak mulai. Rincian di halaman utama
Boleh tanya biayanya dulu tanpa komitmen. Kakak putuskan setelah penawarannya jelas.
Kalau ada yang belum terjawab di sini, tanyakan langsung ke tim lewat WhatsApp.
Tanyakan langsung ke timChatbot template mencocokkan kata kunci lalu mengirim jawaban tetap. Omiy membaca seluruh pesan, memahami maksudnya, lalu menulis jawabannya sendiri dari informasi dan instruksi usaha Kakak. Karena itu jawabannya nyambung dan tidak terasa seperti bot.
Ya. Omiy tidak punya shift, tidak punya mood, dan tidak lupa instruksi. Yang bisa berubah hanya informasi yang Kakak berikan, dan itu bisa diperbarui kapan saja.
Omiy hanya menjawab dari informasi dan aturan yang disepakati. Untuk hal yang belum ada informasinya, ia bilang akan menanyakan ke tim, bukan menebak. Kalau ada jawaban yang meleset, itu jadi bahan evaluasi bersama, dan Kakak bisa mengambil alih chat kapan saja.
Omiy meredakan dulu dengan empati, mengumpulkan detailnya, lalu meneruskan ke Kakak atau tim yang berwenang. Keputusan seperti refund atau ganti barang tetap di tangan manusia.
Cara memperkenalkan Omiy ke pelanggan, misalnya sebagai asisten toko, kita sepakati bersama saat setup. Omiy tidak mengaku sebagai manusia kalau ditanya.
Kebutuhannya dibahas saat konsultasi. Tim memeriksa kondisi akun, cara penyambungan, dan kebutuhan operasional sebelum menyepakati pemasangan.
Ceritakan satu pertanyaan atau komplain yang paling sering masuk. Tim Omiy bantu melihat bagian yang bisa dijawab Omiy CS dan bagian yang tetap perlu Kakak.
Butuh bantuan lain juga? Perannya bisa digabung dalam satu Omiy.
